05 CÂU HỎI HÓC BÚA CỦA KHÁCH NAIL

Chuyện thường ngày ở tiệm Nail ở Mỹ , là khách hay hỏi những câu hỏi “ hóc búa” muốn trả lời cho thông là điều không dễ ?!

Khi làm móng cho khách đôi lúc bạn bắt gặp những câu hỏi của khách xoay quanh bộ móng của họ, sau khi họ sử dụng dịch vụ làm móng tại tiệm của bạn. Hoặc khi họ quay lại tiếp, chuẩn bị làm bộ móng mới, họ hỏi bạn dăm điều liên quan đến móng... Không phải lúc nào bạn cũng có thể tự tin làm cho khách hài lòng với câu trả lời của mình, nếu như bạn không nắm bắt cụ thể. Những kinh nghiệm chúng tôi thu thập được qua những trao đổi ngắn, với thợ nail một số nơi trong năm , hy vọng sẽ giúp bạn đối ứng nhanh trước những câu hỏi như vậy :

1.      Chị Linda ở tiệm nail vùng Long Beach cho biết : “ Khách hàng thường hỏi em nhiều câu …nhưng phổ biến nhất là họ hay hỏi …Móng của tôi làm xong, về nhà bị dơ làm sao tẩy bớt ?”

Khi đó chị trả ra sao ? Nước chanh sẽ giúp ích trong nhiều trường hợp cần tẩy vết dơ … Còn về mặt kỹ thuật chuyên môn, dùng loại Claire Topper’s Nail Trige sẽ giúp tẩy vết dơ trên móng vừa làm nail xong tốt hơn. Ngoài ra  để tránh gặp problem này, bạn cũng nên nhớ sau khi đi tiệm làm móng về, nên chờ khoảng 2 giờ sau đó mới rửa hay tắm cho móng khô hẳn. Còn như muốn móng mau khô hơn, có thể yêu cầu thợ nail dùng các loại mỹ phẩm sau : Varoom Speed Dry hay Nail Selectives Rush Super Quick Pro Dry …

Trả lời cho khách có lợi gì không? – chúng tôi hỏi.

Có chứ … Khách sẽ thấy mình luôn quan tâm đến họ … Đó cũng là nghệ thuật giữ chân khách !

2.      Còn chị Ngoc.T của một tiệm nail vùng Albany NewYork thì cho biết : câu hỏi em thường gặp là : “Móng tôi bị hở ở bên dưới ? Làm sao tránh khỏi ?”

Có lẽ bạn đã dùng chất làm cứng móng có chứa chất Formaldehyde, chất này có khả năng làm hở móng bên dưới.

3.      Riêng chị Jennifer T.T của tiệm nail vùng Tustin lại nói : Khách ở tiệm em hay hỏi nhiều thứ lắm, câu hỏi hay gặp nhất là “Tại sao nước sơn không bền trên móng thật của tôi ?”

Màng móng tay thật trong những điều kiện cụ thể thường tiết ra chất nhờn,  đó là nguyên nhân chính làm cho nước sơn dễ bong, tróc sau ít ngày sơn. Nhất là khi khách làm công việc va chạm đến móng tay nhiều hoặc khi họ hay nhúng tay trong nước ấm hay một số hóa chất thông thường hay tiếp xúc.

4.      Còn anh Tung.N của một tiệm nail ở Illinois thì nói khách hay hỏi anh câu hỏi rất khó là  “ Móng bột của tôi bị đổi màu vì sao?”

Có nhiều nguyên nhân : móng làm lâu ngày mà khách không quay lại tiếp làm tiếp; móng bị tác động tiêu cực bởi ánh nắng mặt trời hoặc ánh sáng đèn mạnh; Thường khi sử dùng màu sậm mà sử dụng lâu ngày sắc tố sậm này có thể tác động làm móng đổi màu ; móng tiếp xúc với môi trường ẩm lâu ngày vì lý do gì đó; việc dùng thuốc lá có khi cũng tạo hiện tượng này ;  Ngoài ra còn có nhiều lý do khác liên quan đến chất lượng sản phẩm nail dùng cho khách … nhưng  … để làm khách hiểu và tin tưởng, không nên đi sâu vào khía cạnh này vốn nói với khách không có lợi cho mình.

Đây là câu trả lời của riêng anh ? Một phần thôi … phần khác do kinh nghiệm từ đồng nghiệp nói cho biết như vậy  ! ( cười )

5.      Chị Sharron T. T của một tiệm nail ở vùng Anaheim  lại cho biết, khách hay hỏi câu hỏi : “Tôi làm móng acrylic sao cứ gặp hiện tượng bị nứt hoài ?”

Có thể khách là người làm việc trong môi trường có nhiệt độ lạnh cao. Tuy nhiên dù giải thích như vậy với khách bạn cũng nên tự coi lại chất lượng mỹ phẩm, thao tác làm bột … của mình cho khách, trong trường hợp khách không làm việc trong môi trường như vậy .

LINH TRAN ( D.H)