BÍ QUYẾT GIAO TIẾP TRONG NGHỀ NAILS

Trong kinh doanh nails GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG có ý nghĩa quan trọng, nó tựa như bậc thang đưa tiệm nail đến gần với sự thành công trong kinh doanh một cách hiệu quả. Một trong những  khía cạnh đó chính là việc giải quyết tốt đẹp những tình huống khó xử  mà khách vô tình tạo ra cho mình. Hãy lắng nghe và chia sẻ những kinh nghiệm giao tiếp thực tế tại tiệm nail như sau :

Anh Thiện Q.T tiệm nails vùng Anaheim kể : “ Có những lúc mình đang bận, mà khách lại gọi đến … mình phải trả lời thế nào,vừa không làm mất lòng họ vừa đảm bảo được công việc của mình  là cả một nghệ thuật đó, chứ không phải chuyện đùa !?”

-          Khi đó anh dùng nghệ thuật giao tiếp gì ? – tôi hỏi.

-          Mình nói vắn tắt và thật lịch sự, vào ngay trọng tâm điều khách muốn trao đổi với mình

Nghệ thuật giao tiếp ứng xử giản dị và hiệu quả quá phải không các bạn !

Còn Chị Lâm .P. N thợ nails ở Minnesota nói :

“Nhiều lúc gặp khách da màu, có mùi thân thể rất nặng mùi …cứ xộc lên mũi em,mà em vốn dị ứng với những mùi lạ, thật khó xử vô cùng …”

-          Vậy chị đã xử sự ra sao ?

-          Ngay lúc đó em vui vẻ tươi cười làm cho khách  … Lần khác khi có hẹn với vị khách này, em thường xức  một loại nước hoa có mùi hương nhẹ, làm vậy sẽ có tác dụng dễ chịu cho mình lẫn cả cho khách .

Một kinh nghiệm xử  lý rất hiệu quả, các bạn nên  tham khảo !

Riêng chị Phúc. T.N thợ nails vùng Santa Monica thì cho biết : “ Em có bà khách người Mễ lớn tuổi,có móng tay rất dày, sau khi đã cắt ngắn móng, bà ta vẫn luôn muốn được cắt ngắn hơn nữa, trong khi không thể nào cắt ngắn hơn. Nếu không làm theo ý, nguy cơ bà ta sẽ phật ý, phản ánh mình không chu đáo, không chịu chăm sóc khách hàng là rất lớn .

Lúc đó chị ứng xử ra sao ? – tôi thắc mắc.

-          Mình làm ra ra vẻ cắt ngắn lần nữa, nếu bà ta vẫn chưa hài lòng hay lại yêu cầu như vậy, mình lại giũa sơ thêm lần nữa . Nếu bà ta vẫn tiếp tục yêu cầu được cắt ngắn hơn, mình sẽ nói đồng ý nhưng tao sẽ ngâm móng mầy vào nước cho mềm, xong sẽ phải giũa lần nữa.

-          Vì sao chị làm vật khi thực tế móng không thể làm ngắn thêm?!

-          Đúng là móng không thể ngắn thêm bao nhiêu, nhưng làm như vậy, sẽ có thể giúp khách hài lòng. Vì họ thấy mình tận tâm tận lực thỏa mãn mong muốn của khách .

Một cách ứng xử rất hay phải không các bạn !

Còn bạn Dung K.D thợ nail vùng Yorba Lin Da lại kể : “ Có những lúc em rất bực mình, mình đã sơn móng rồi design móng thật đẹp, vậy mà bà khách biết va vào đâu làm hư cả sơn móng lẫn mẫu hoa vẽ trên móng cái rất công phu của mình, tức đến mếu máo vì bà ta … ”

-          Rồi bạn ứng xử ra sao ?

-          Tuy rất bực mình nhưng em vẫn vui vẻ nói không sao, mày đừng lo lắng, tao sẽ sửa cho mày ngay, đó chỉ là chuyện nhỏ !

-          Bạn làm lại free tất cả cho bà ta ?

-          Dạ đúng thế, tuy rất giận, nhưng em vẫn vui vẻ làm lại cho khách vì đó là cơ hội thể hiện cách phục vụ ân cần của mình. Khách sẽ quay lại với mình, trong những lần hẹn sau này…

Thật là cách ứng xử mà chỉ có Thợ Nails Việt mới làm được! Có lẽ đó cũng là cách giải thích tốt nhất cho thành công trong kinh doanh Nails của cộng đồng Người Việt làm nail ở Mỹ …

Vẽ trên móng muốn thành công phải tập vẽ công phu, khi vẽ trên tay khách nhiều lúc rất kỳ công ... vậy mà khách vô ý làm hư cả sơn móng lần mẫu vẽ ... thợ phải làm free lại , vẽ lại ... chỉ có thợ nail Việt ở Mỹ mới chịu khó chìu khách đến như vậy !

Chị Lan .T.H thợ nails vùng Laguna thì cho biết : “ Em thì gặp trường hợp, khách đã tự chọn hai màu sơn, xong lại hỏi mình chọn giúp một màu vì họ thấy màu nào cũng đẹp. Đây là một người khách khó tính trong tiệm ai cũng biết, bà ta có thói quen hay “ hành thợ ” đủ điều …”

Chị xử lý ra sao trong trường hợp khó chịu này ?

-          Mình sơn thử cả hai màu trên hai ngón tay khác nhau của khách. Xong, hỏi ngược lại bà khách thấy thế nào, nếu khách chọn được một màu ưng ý, thì coi như xong , giải quyết rất nhanh gọn.

-          Còn nếu người khách đó cố tình “ hành thợ”vẫn không hài lòng màu nào ?

-          Có lúc như vậy, như với bà khách này của em chẳng hạn, bà ta nói tao thấy 02 màu này đều tối quá không đẹp,lúc đó  em nói bà ta hãy chọn tiếp một màu mà mình ưng nhất để mình sơn .

-          Kết quả tốt đẹp chứ ?

-          Tất nhiên, bà ta không thể kiếm cớ khác hành mình nữa. Vì mình đã phục vụ tận tình và chứng minh cho họ thấy kết quả thực tế cho những lựa chọn của chính họ.

Đức tính nhẫn nại đã giúp cô thợ ấy chìu khách có hiệu quả phải không các bạn?!!
Hy vọng bài viết này, mang đến cho bạn đọc, nhất là thợ nails và người kinh doanh trong lĩnh vực này, những điều bổ ích mang tính chia sẻ cần thiết, và thực tế …

TÁC GIẢ :

DIÊN HỒNG ( LINH TRẦN)

CALI-USA